تجربه کاربری یکی از مهم‌ترین عوامل در طراحی وب‌سایت موفق است. وقتی کاربر وارد سایتی می‌شود، باید به‌راحتی بتواند مسیر خود را پیدا کند، اطلاعات مورد نیاز را بیابد و بدون سردرگمی از امکانات استفاده کند.
UX خوب یعنی طراحی بر اساس نیازهای واقعی کاربران. این کار معمولاً از طریق تحقیق، تحلیل رفتار بازدیدکنندگان و تست نمونه‌های اولیه انجام می‌شود. هدف این است که کاربر در کمترین زمان به بیشترین رضایت برسد.
در طراحی تجربه کاربری، سادگی کلید موفقیت است. استفاده از فضاهای خالی مناسب، منوهای واضح و دکمه‌های قابل فهم باعث می‌شود کاربر احساس راحتی کند. حتی سرعت بارگذاری صفحات نیز بخشی از UX محسوب می‌شود.
در نهایت، تجربه کاربری خوب یعنی اینکه کاربر پس از خروج از سایت، احساس مثبت داشته باشد و تمایل به بازگشت پیدا کند. وب‌سایتی که UX قوی دارد، وفاداری و اعتماد کاربران را به دست می‌آورد.